Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente direct et en ligne de biens proposés par Mon Soin Naturel au consommateur.
Confirmation de commande
Les informations contractuelles feront l’objet d’une confirmation par voie d’e-mail à l’adresse indiquée par le consommateur au sein du bon de commande.
Délais de livraison
Dès la réception de votre paiement, je vous propose les délais de livraison suivant pour les produits en stock :
Courrier A : 2 à 5 jours ouvrables
Courrier B : env. 7 jours ouvrables
Pour La Chaux-de-Fonds, la livraison est gratuite.
Les frais de port sont calculés directement lors de la commande.
L’information de l’état du stock faible est, dès qu’il reste 1 produit.
Lorsqu’il est indiqué “en commande” le délai de livraison est prolongé jusqu’à la réception de la marchandise que l’artisan produit.
Si un produit est en rupture de stock, il est possible de le commander en m’envoyant un courriel, le délais de livraison est prolongé.
Vous avez également la possibilité de récupérer votre marchandise sur place à mon cabinet de bien-être.
Suivant votre mode de paiement, le délai de réception de votre paiement n’est pas le même :
– par versement bancaire avec l’IBAN, votre paiement est reçu le lendemain
– au guichet de la poste, le paiement est reçu dans les 3 à 4 jours avec des frais que la poste facture
Pour recevoir une facture par poste avec un bulletin de versement, il suffit de me le faire savoir, par courriel, messagerie ou téléphone.
Dans le cas où vous avez besoin d’un bulletin de versement, à votre demande je vous l’envoi par courriel en pdf, sauf demande spécial par courrier postal.
Il est possible de passer commande par courriel, téléphone, SMS ou messagerie , je vous enverrais la facture par courriel et dès la réception du paiement, la commande sera traité.
Prix
Les prix des articles sont indiqués en Francs Suisses, tva comprise et hors frais de port. Je me réserve le droit de modifier les prix à tout moment. En revanche, je m’engage à appliquer les prix en vigueur qui vous auront été indiqués au moment de votre commande.
Les bons d’achat sont utilisables durant 1 an. Ils ne peuvent pas être échangés et la valeur du bon d’achat ne peut pas être versée en espèces.
Un paiement d’avance pour chaque commande est demandé.
Les commandes sont fermes et non résiliables. Pour passer une commande chez Mon Soin Naturel, le client doit être majeur (18 ans révolus). Mon Soin Naturel ne livre aucune marchandise à une clientèle mineure ou sous tutelle, sauf autorisation écrite des parents ou tuteur.
Paiement
Les méthodes de paiement possible sont : Cash, Paypal, carte de crédit, Twint
De préférence par virement bancaire IBAN ou en personne au cabinet
Tatiana Borel
Résidence Helvétie 77
2300 La Chaux-de-Fonds
Baloise Banque SoBa
CH46 0833 4520 5568 2200 1
Toute commande est considérée comme validée dès réception de votre paiement. Aucun produit ne sera envoyé avant réception du paiement. En cas d’urgence, vous pouvez me contacter par email contact@monsoinnaturel.ch, nous ferons tout pour accélérer la procédure.
En cas de retard de paiement, un montant de CHF 15.00 de frais, plus les intérêts légaux sera facturé pour chaque rappel envoyé. En cas de recouvrement de la facture par voie légal, la totalité des frais seront supporté par le client.
Droit de retour
Il incombe au client de vérifier la marchandise immédiatement lors de la réception de la livraison et de nous communiquer rapidement toutes réserves et réclamations quant à d’éventuels défauts ou non-conformités des produits.
Dès réception de la marchandise, le client dispose d’un délai de 7 jour ouvrable pour retourner ou échanger les articles commandés. Les produits doivent impérativement être retournés dans un parfait état de revente, dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice) dûment scellés, ainsi qu’une copie de la facture ou du bon de livraison. Pour les produits tels que soin du corps, crème et huiles. Il n’est pas possible de faire un retour par mesure de sécurité d’hygiène.
Les frais de retour ou d’échange sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de ma part.
Les produits fait sur mesure ou modifié à la demande du client ne sont pas repris.
Le remboursement de la somme payé, déduction faite des frais de livraison qui sont à charge du consommateur, se fera 30 jours après l’acceptation de la reprise et après avoir reçu la marchandise en retour. Dans le cas d’un retour, si les frais de port ont été offert, ils seront déduits.
Au terme du délai de 7 jours ouvrables, les produits livrés seront reconnus conformes à la commande et acceptés par le client.
Dans le cas d’un paiement PayPal, les frais de transaction initiaux (que je prends à ma charge lors des commandes) sont déduis du remboursement.
Envoi à l’étranger
Les envois pour les pays limitrophes à la Suisse est de CHF 35.00 jusqu’à 2kg et le délais est de 7 à 10 jours ouvrables.
Attention : les autres taxes sont prises en charges par le client, ceux-ci ne sont pas de mon ressort :
- Frais de la poste Suisse pour des envois internationaux avec signature
- Frais de douane que vous aurez à réception de votre colis
Dans un cas de retour, les frais de port initiaux ne vous seront pas remboursés.
Dans le cas d’un colis non-réclamé ou d’une adresse de livraison erronée indiquée par le client, Mon Soin Naturel, ne peut être tenu responsable et les frais de la réexpédition du colis sont à la charge du client. Avant toute réexpédition, le client devra s’acquitter au préalable des frais y relatifs par virement bancaire sur le compte bancaire de Mon Soin Naturel.
Produits
Les informations, photographies, poids, dimensions et descriptions des produits ne sont fournies qu’à titre indicatif et ne sont en aucun cas une garantie formelle de ces caractéristiques. Les photos ne sont pas contractuelles. Les couleurs et motifs des savons peuvent différer car ils sont créés manuellement.
Notre engagement de livraison est nul en cas de défaillance ou non-respect des délais d’approvisionnement de la part de nos propres fournisseurs, et dans la mesure où cette indisponibilité n’est pas imputable à Mon Soin Naturel. En cas d’indisponibilité d’un produit, nous vous informerons dans les meilleurs délais.
Réserve de propriété
La marchandise achetée reste la propriété de Mon Soin Naturel jusqu’au paiement complet du montant figurant sur la facture sans aucune remise.
Protection des données personnelles
Toutes les données à caractère personnel seront considérées comme confidentielles. Les informations nécessaires à la gestion de la commande feront l’objet d’un traitement informatique et peuvent être communiquées à des entreprises associées dans le cadre de la gestion de la commande.
Dispositions finales
La nullité d´une ou de plusieurs clauses de ces conditions générales de vente n´entraîne pas la nullité de tout le document. En cas de vide juridique, les dispositions du Code Suisse des Obligations sont seules applicables.
For juridique
La marchandise reste propriété de Mon Soin Naturel jusqu’au paiement intégral de la marchandise. Les présentes conditions générales de vente ainsi que les contrats conclus en application sont régies par le droit suisse. La juridiction compétente en cas de litige est celle de La Chaux-de-Fonds en Suisse.
